1. Introdução

Na Vist'ella, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para esclarecer as condições e procedimentos para realizar trocas ou devoluções de forma fácil e transparente. Ao realizar uma compra conosco, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.

2. Condições Gerais

Para que um produto seja elegível para troca ou devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Prazo de Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Condição do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado de todas as etiquetas, acessórios e na embalagem original.

3. Procedimento para Trocas

3.1. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, a Vist'ella se responsabiliza pela troca sem custos adicionais ao cliente. O processo é o seguinte:

• Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos, informando o defeito detectado.
• Envio: A Vista enviará um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custos. O produto será analisado pelo nosso controle de qualidade.
• Análise: A análise técnica será realizada em até 7 dias úteis após a coleta do produto. Caso seja confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pela troca por outro produto igual, pela troca por outro produto de mesmo valor disponível no site, ou pelo reembolso.

3.2. Troca por Insatisfação (Cor, Tamanho ou Modelo)

Caso o cliente deseje trocar o produto por insatisfação com o tamanho, tamanho ou modelo, o procedimento é o seguinte:

• Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto.
• Envio: O custo do envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente, assim como o custo do reenvio do novo item.
• Nova Escolha: Após a coleta do produto, o cliente poderá escolher outro item disponível no site. Caso o novo produto tenha valor superior ao original, a diferença deve ser paga pelo cliente. Se o valor for inferior, o crédito restante será disponibilizado como um voucher para futuras compras.

4. Procedimento para Devoluções

4.1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após a retirada, conforme o direito de reclamação previsto no Código de Defesa do Consumidor. As condições são:

• Solicitação: A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Envio: O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
• Condição: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas.
• Reembolso: Após a coleta e inspeção do produto, o reembolso será processado. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento original: no cartão de crédito (o estorno poderá aparecer na próxima fatura ou subsequente, dependendo da administradora do cartão) ou via depósito bancário para compras realizadas via boleto ou Pix.

4.2. Devolução por Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito e o cliente optar por devolver ao invés do trocar, o procedimento é o seguinte:

• Solicitação: A solicitação de devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após a coleta do produto.
• Envio: A Vista fornecerá um código de postagem para a devolução do produto sem custos adicionais para o cliente.
• Análise e Reembolso: Após a análise do produto, caso seja confirmado o defeito, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Certos produtos não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação. Estes incluem:

• Produtos em promoção ou com descontos promocionais;
• Produtos personalizados ou feitos sob medida;
• Produtos íntimos, como lingerie, exceto em casos de defeito.

6. Prazo para Processamento

• Trocas: O prazo para processamento de uma troca é de até 10 dias úteis a partir da coleta do produto em nosso centro de distribuição.
• Devoluções: O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a coleta e inspeção da devolução do produto.

7. Canais de Atendimento

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

• E-mail:  atendimento@vistella.com.br
• Telefone:  (11) 94724-6591
• Endereço: Rua Newton Alves dos Anjos, Mogi das Cruzes - SP 
• Horário de Atendimento:  Segunda a Sábado, das 9h às 20h (Exceto Feriados)

8. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

A Vist'ella reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que os clientes revisem esta página periodicamente para se manterem informados sobre quaisquer mudanças.

9. Considerações Finais

Ao realizar uma compra no site da Vist'ella, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, estamos à disposição para ajudar a tornar sua experiência de compra da melhor maneira possível.

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Este documento foi atualizado pela última vez em 27/08/2024.