Como posso ter certeza de que receberei minha compra?
Na Vist'ella, temos um compromisso sólido com a segurança e a satisfação de nossos clientes. Nossa equipe é experiente e dedicada, garantindo que cada etapa do seu pedido seja protegida com transparência. Acompanhamos seu pedido desde a compra até a entrega, oferecendo suporte contínuo durante todo o processo.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Com certeza! Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail dentro de 1 a 3 dias uteis com o código de rastreamento. Com esse código, você pode monitorar todas as etapas da entrega, desde o envio até a chegada ao seu endereço.
O que fazer se meu pedido estiver retido na Receita Federal?
Não se preocupe. É comum que produtos importados passem por verificação na Receita Federal. Uma vez liberado, o pedido segue o fluxo normal de entrega pelos Correios.
Mudei de endereço após a compra. Como devo proceder?
Caso tenha alterado seu endereço após a compra, recomendamos que informe ao novo residente sobre a possível entrega. Se o pacote não puder ser entregue, ele será devolvido ao remetente.
O rastreamento mostra que meu pacote não foi localizado. O que significa?
Isso pode indicar um atraso temporário no processo de entrega. Em alguns casos, o pacote pode levar alguns dias adicionais para ser localizado e seguir para entrega.
Posso alterar o endereço de entrega após a compra?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Para garantir que a alteração seja possível, entre em contato com as pessoas dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
Receba apenas parte do meu pedido. O restante será entregue?
Sim. Caso o pedido seja enviado de diferentes locais, você receberá códigos de rastreamento separados para acompanhar cada pacote. Isso pode resultar em prazos de entrega diferentes.
Trocas
Como posso solicitar uma troca de tamanho ou cor?
Para solicitar uma troca, certifique-se de que o produto esteja nas condições originais: sem uso, na embalagem original e com a solicitação feita em até 7 dias após a coleta. O custo de envio para trocas sem defeito é de responsabilidade do cliente.
O que fazer se o produto que recebeu estiver danificado?
Entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar o problema. Se for constatado um defeito de fabricação, cobriremos todos os custos de devolução e troca.
Qual o custo para realizar uma troca?
O custo pode variar. Para produtos com defeito de fabricação, a Vist'ella cobre todos os custos. No caso de trocas por insatisfação com cor, tamanho ou outros aspectos, o cliente é responsável pelo envio.
Qual é o prazo para receber o novo produto após uma troca?
Após recebermos a devolução do produto, o novo item será enviado em um prazo estimado de 5 a 25 dias úteis. Um novo código de rastreamento será fornecido para você acompanhar o processo.
Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda posso realizar o procedimento?
Infelizmente, não podemos aceitar trocas fora do prazo estipulado. Recomendamos que verifique o produto assim que o enviarmos para garantir a oportunidade de troca, caso necessário.
Posso alterar o endereço de entrega para a troca?
Sim, é possível. Informe o novo endereço durante o processo de solicitação da troca para que possamos atualizar seus dados de entrega.
Devoluções
Quando receberei o reembolso após devolver um produto?
O prazo para reembolso varia de acordo com o método de pagamento utilizado. Para compras com cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora e aparecerá na próxima fatura. Compras realizadas por boleto bancário serão reembolsadas via transferência bancária.
Quem é responsável pelos custos de devolução?
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a Vist'ella tenha enviado um produto incorreto ou defeituoso. Analisaremos cada situação para garantir a melhor solução.
Recebendo o estorno, mas ainda estou pagando as parcelas. Por quê?
O estorno é feito pelo valor total da compra, mas as parcelas já processadas continuam a ser cobradas na fatura. Confira os lançamentos e entre em contato com a operadora do cartão em caso de dúvidas.
Paguei com boleto bancário e não recebi o reembolso. O que devo fazer?
Entre em contato conosco para verificarmos o status do reembolso e resolvermos qualquer eventual problema.
Suporte
Como faço para comprar na Vist'ella? Preciso me cadastrar?
Comprar na Vist'ella é fácil e rápido. Você não precisa se cadastrar, mas ao se registrar, pode acompanhar seus pedidos e receber ofertas exclusivas. O cadastro leva apenas alguns minutos.
Realizei o pagamento, mas não recebi a confirmação. O que devo fazer?
Se você não recebeu a confirmação, verifique sua caixa de spam. Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para serem processados. Se ainda houver problemas, entre em contato com nosso suporte e envie o comprovante de pagamento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.